Chính sách bảo mật

1. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP

CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌC TÍN HOLDINGS
Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026

Ngọc Tín Holdings tôn trọng và coi trọng quyền lợi của Quý khách hàng, Đối tác. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản ánh liên quan đến thông tin dự án, chất lượng dịch vụ tư vấn, quy trình giao dịch hoặc vấn đề bảo mật dữ liệu một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

1. Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp, khiếu nại đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau và hợp tác cùng phát triển.
Nội dung khiếu nại phải phản ánh trung thực, chính xác và dựa trên bằng chứng hợp pháp.
Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại được tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh đến Ngọc Tín Holdings qua các kênh chính thức sau:

Trực tiếp tại trụ sở: Tầng M, Tháp A, Tòa nhà Golden Palace Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
Gửi văn bản/thư điện tử: Qua Email chính thức hoặc Văn thư của Công ty.
Hotline Chăm sóc Khách hàng: Số điện thoại hotline công bố chính thức trên website.

3. Quy trình 04 bước xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, ghi nhận thông tin chi tiết và gửi xác nhận đã tiếp nhận đến Quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra
Ngọc Tín Holdings tiến hành kiểm tra, đối soát thông tin giữa các bên liên quan (Phòng Kinh doanh, Ban Quản lý Dự án, Pháp lý hoặc Sàn phân phối ủy quyền) đối với các dự án như NAMMON Square, Ngọc Tín Garden...

Bước 3: Tương tác & Đề xuất giải pháp
Trong vòng 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Ngọc Tín Holdings sẽ liên hệ trực tiếp hoặc gửi văn bản phản hồi, đề xuất phương án giải quyết cụ thể cho Quý khách.

Bước 4: Hoàn tất & Đóng hồ sơ
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Ngọc Tín Holdings thực hiện các cam kết và tiến hành đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Cơ quan thẩm quyền giải quyết

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng/hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, bất kỳ bên nào cũng có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN & GIAO DỊCH

CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌC TÍN HOLDINGS
Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các giao dịch tài chính liên quan đến việc đặt chỗ, đặt cọc, thanh toán tiến độ mua bán bất động sản, Ngọc Tín Holdings áp dụng Chính sách Bảo mật Thanh toán & Giao dịch nghiêm ngặt như sau:

1. Quy định về tài khoản thanh toán chính thức

Mọi khoản tiền đặt cọc, thanh toán tiến độ hoặc chi phí liên quan đến hợp đồng mua bán bất động sản tại các dự án do Ngọc Tín Holdings phát triển CHỈ ĐƯỢC CHUYỂN VÀO TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG CHÍNH THỨC đứng tên CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌC TÍN HOLDINGS.
Ngọc Tín Holdings KHÔNG chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản tiền nào Quý khách chuyển vào tài khoản cá nhân của nhân viên tư vấn, môi giới tự do hoặc bất kỳ tài khoản tổ chức nào khác không nằm trong danh mục ngân hàng được Công ty chỉ định chính thức bằng văn bản.

2. Bảo mật chứng từ và thông tin giao dịch

Mọi phiếu thu, chứng từ chuyển khoản, hợp đồng và hóa đơn VAT giao dịch đều được số hóa, mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống quản trị dữ liệu của Công ty.
Thông tin tài khoản ngân hàng, giá trị giao dịch và tiến độ thanh toán của Quý khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ cung cấp cho cơ quan thuế, ngân hàng tài trợ vốn (nếu Quý khách đăng ký vay) hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Cảnh báo rủi ro & Phòng tránh mạo danh

Để phòng ngừa các hành vi gian lận hoặc mạo danh thương hiệu Ngọc Tín Holdings, Quý khách lưu ý:

Luôn xác minh lại thông tin tài khoản thụ hưởng trước khi thực hiện giao dịch chuyển khoản giá trị lớn.
Khi phát sinh nghi vấn về nhân sự tư vấn hoặc thông tin thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline chính thức hoặc đến trực tiếp trụ sở chính tại Tầng M, Tháp A, Tòa nhà Golden Palace Mễ Trì, TP. Hà Nội để đối soát.

3. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (THEO NGHỊ ĐỊNH 13/2023/NĐ-CP)

CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌC TÍN HOLDINGS
Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026

Chính sách này quy định rõ chi tiết các quyền, nghĩa vụ và quy trình xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Loại dữ liệu cá nhân được xử lý

Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ, chữ đệm và tên khai sinh; Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Địa chỉ thường trú / tạm trú; Số điện thoại; Địa chỉ email; Số CMND/CCCD/Hộ chiếu; Mã số thuế cá nhân.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: Thông tin tài chính cá nhân liên quan đến lịch sử thanh toán, hạn mức vay ngân hàng mua dự án (nếu Quý khách yêu cầu hỗ trợ gói tín dụng ưu đãi).

2. Quyền và nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu (Khách hàng)

Chủ thể dữ liệu có các quyền sau:

Quyền được biết & Đồng ý: Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình và quyết định đồng ý hoặc không đồng ý.
Quyền truy cập & Chỉnh sửa: Được xem, yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền rút lại sự đồng ý & Yêu cầu xóa dữ liệu: Được quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc lưu trữ hồ sơ bất động sản/thuế).
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chủ thể dữ liệu có các nghĩa vụ sau:

Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các bên liên quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.
Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.

3. Xử lý sự cố lộ/mất dữ liệu cá nhân

Trong trường hợp phát hiện sự cố rò rỉ hoặc mất an toàn dữ liệu cá nhân, Ngọc Tín Holdings sẽ ngay lập tức tiến hành:

Kích hoạt hệ thống ứng phó sự cố an ninh mạng để ngăn chặn rò rỉ diện rộng.
Thông báo cho Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) trong thời hạn 72 giờ theo quy định pháp luật.
Thông báo trực tiếp cho Quý khách hàng chịu ảnh hưởng kèm theo các khuyến cáo giảm thiểu rủi ro.

4. Thông tin liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về việc xử lý dữ liệu cá nhân hoặc muốn thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu, vui lòng liên hệ:

Đơn vị xử lý dữ liệu: CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌC TÍN HOLDINGS
Mã số thuế: 0102136433
Đại diện pháp luật: Ông Trần Xuân Khang
Địa chỉ: Tầng M, Tháp A, Tòa nhà Golden Palace Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.